سياسة الإلغاء والاسترداد

سياسة الإلغاء والاسترداد

1. نطاق السياسة
توضح هذه السياسة الإجراءات العامة للإلغاء والاسترداد للدورات والفعاليات والجلسات المدفوعة في منصة السبيل. وقد تتضمن بعض الخدمات شروطاً إضافية يجب مراجعتها قبل الدفع.

2. الإلغاء من قبل العضو
يمكن للعضو تقديم طلب إلغاء عبر القناة المتاحة في المنصة أو الدعم. تعتمد أهلية الاسترداد على شروط البرنامج وتوقيت الطلب وحالة الدفع والأنظمة المعمول بها.

3. إلغاء مقدم الخدمة أو تغيير الموعد جوهرياً
إذا ألغى مقدم الخدمة برنامجاً مدفوعاً، أو تم تغيير موعده بصورة جوهرية وتعذر على العضو الحضور بصورة معقولة، تتم مراجعة التسجيل لاتخاذ إجراء مناسب بشأن الاسترداد أو توفير بديل.

4. مدفوعات التحويل البنكي
قد يتطلب استرداد التحويل البنكي المعتمد التحقق من هوية الدافع وبيانات حساب مناسبة للاسترداد. لا ترسل كلمات المرور أو بيانات الدخول البنكية الحساسة.

5. إثبات الدفع
رفع إثبات التحويل لا يعد اعتماداً للدفع. وإذا تم رفض الإثبات أو تعذر التحقق منه فقد يبقى التسجيل غير مدفوع حتى معالجة الحالة.

6. عدم الحضور
عدم الحضور لا ينشئ تلقائياً حقاً في الاسترداد، مع استمرار تطبيق شروط البرنامج والحقوق النظامية ذات الصلة.

7. معالجة الاسترداد
تتم معالجة المبالغ المعتمدة بوسيلة مناسبة متاحة، وقد تختلف مدة المعالجة بحسب وسيلة الدفع الأصلية والبنك أو مزود الدفع ومتطلبات التحقق.

8. الاعتراضات والدعم
إذا كنت ترى أن عملية دفع أو إلغاء أو استرداد لم تعالج بصورة صحيحة، فتواصل مع السبيل عبر صفحة اتصل بنا مع رقم التسجيل ومعلومات الدفع ذات الصلة.

هذه صياغة تشغيلية أولية وينبغي مراجعتها وتكييفها مع الترتيبات التجارية ووسائل الدفع الفعلية لدى السبيل.